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Ordinateur ou compte piraté · Clarens
Une panne, une question ?
Un compte qui écrit à votre place, un message qui réclame une rançon, un « technicien » qui a pris la main sur votre ordinateur à Clarens : ne touchez plus à rien, et appelez. Les gestes de la première heure limitent les dégâts.
Clarens est le quartier résidentiel et commerçant de Montreux, entre la rue du Lac et les hauts de Chaill.
À Clarens, ce sont surtout des particuliers : un compte de messagerie ou de réseau social repris par un inconnu, un faux appel « de Microsoft », une fenêtre qui bloque l’écran. Si vous avez donné un numéro de carte ou validé un paiement, appelez d’abord votre banque, puis nous.
Nous y travaillons surtout pour : commerces de quartier, praticiens de santé, artisans, écoles et particuliers.
Ici, la distance ne compte presque pas : un compte se reprend à distance, et c’est ce qui va le plus vite, à Clarens comme ailleurs. Si un poste ou un réseau d’entreprise est touché, nous venons sur place. En attendant notre appel : changez le mot de passe depuis un appareil sain, activez la double authentification, et ne rallumez pas une machine que vous avez éteinte. Vous recevez ensuite un compte rendu écrit, utile à votre assurance et à une plainte.
Nous intervenons aussi autour de Clarens : Montreux, Tavel, Chailly, Brent, Vevey. À Clarens, on nous appelle aussi pour dépannage & support informatique et réparation d’ordinateur PC & Mac.
Vous décrivez ce qui se passe, avec vos mots. Nous posons les bonnes questions.
réponse le jour même, 8 h – 18 hNous prenons la main à distance avec votre accord, ou nous venons à Clarens, souvent le jour même.
à distance d’abordLe prix est annoncé avant : 160.– de l’heure, première heure entière, puis par quart d’heure. Si ça dépasse l’estimation, on s’arrête et on vous demande.
prix annoncé avantVous recevez un compte rendu écrit : la cause, ce qui a été fait, et comment éviter que ça recommence.
compte rendu écritPrix en francs suisses, donnés à titre indicatif et sans valeur contractuelle. Pour un projet, seul un devis écrit, établi après étude de votre installation et accepté par vous, engage Eramis.
160.– de l’heure, à distance comme sur place : la première heure est facturée en entier, puis par quart d’heure entamé (40.–). Les gestes détaillés sont sur la page Urgence piratage et dans cet article. Les informations juridiques données ici ne sont pas un conseil juridique.
Nous répondons le jour même, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et un piratage passe avant le reste. À distance d’abord, puis sur place si un poste ou un réseau est touché.
Le même prix qu’à Montreux : 160.– de l’heure, à distance comme sur place : la première heure est facturée en entier, puis par quart d’heure entamé (40.–). Le déplacement et toute intervention hors horaires sont annoncés avant l’intervention, jamais après. Le détail est sur la page Tarifs.
Ne payez pas dans la précipitation : rien ne garantit que vous récupérerez vos fichiers. Isolez, faites l’inventaire des sauvegardes, demandez conseil.
Votre banque si de l’argent est en jeu, votre assurance, la police cantonale pour une plainte. L’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) recueille les signalements. Pour une entreprise, une violation présentant un risque élevé s’annonce au PFPDT dans les meilleurs délais.
Appelez le 078 480 98 48. Ne payez rien, n’effacez rien.
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