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Diagnostic
Ce qui est récupérable, avant toute dépense.
dès160.–
Une heure · support déposé ou envoyé
- Le support est-il encore reconnu
- Panne logique ou panne mécanique
- Ce qu’on peut espérer retrouver
- Aucune écriture sur le support d’origine
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Service · Récupération de données
Une panne, une question ?
Fichiers supprimés, disque qui n’apparaît plus, carte SD formatée par erreur, clé USB illisible. Tant que rien n’a été réécrit par-dessus, il y a de bonnes chances. La première chose à faire est de ne plus rien faire.
Particuliers qui ont perdu des photos, indépendants dont le disque de travail ne monte plus, entreprises dont un dossier a disparu du serveur. Avant tout : cessez d’utiliser le support. Chaque fichier enregistré peut écraser ce que vous cherchez.
Eramis n’a pas de salle blanche. Un disque qui claque, qui est tombé, qui a brûlé ou pris l’eau doit être ouvert dans un laboratoire spécialisé : toute tentative « maison » réduit les chances. Dans ce cas, nous vous le disons dès le diagnostic, nous confions le support à un laboratoire avec votre accord, et vous recevez son devis avant toute ouverture. Vous gardez un seul interlocuteur.
Nous ne travaillons jamais sur le support d’origine : nous en faisons d’abord une copie complète, et c’est sur cette copie que se font les tentatives. Les fichiers retrouvés vous sont remis sur un disque neuf, jamais sur celui qui a lâché.
Nous ne regardons de vos fichiers que ce qu’il faut pour vérifier qu’ils s’ouvrent. Les copies de travail sont effacées une fois les données remises.
Éteignez l’appareil, débranchez le disque. N’installez aucun logiciel de récupération dessus.
tout de suiteSupport déposé à Montreux, remis lors d’un passage, ou envoyé. Nous vous disons ce qui est réaliste, et à quel prix.
dès 160.–Copie complète du support, puis recherche des fichiers sur cette copie.
de quelques heures à quelques joursVos fichiers sur un disque neuf, et une sauvegarde automatique si vous le souhaitez.
sur disque neufPrix en francs suisses, donnés à titre indicatif et sans valeur contractuelle. Pour un projet, seul un devis écrit, établi après étude de votre installation et accepté par vous, engage Eramis.
Le diagnostic est facturé 160.– (une heure), qu’il débouche ou non sur une récupération : il sert précisément à savoir si elle est possible. La récupération elle-même est facturée au temps de travail effectif, 160.– de l’heure ; les longues copies qui tournent seules ne sont pas comptées.
Bonnes pour des fichiers supprimés ou un formatage récent, si le support n’a presque plus été utilisé depuis. Faibles si l’on a beaucoup réécrit par-dessus. Sur un SSD, les fichiers supprimés sont souvent effacés pour de bon en quelques minutes par le disque lui-même : nous vous le disons d’emblée.
Débranchez-le et ne le rebranchez plus. C’est une panne mécanique : chaque tentative abîme davantage la surface. C’est un cas pour un laboratoire spécialisé, vers lequel nous vous orientons.
Oui, à une condition : ne jamais l’installer ni enregistrer quoi que ce soit sur le support à récupérer. Cet article explique ce qu’on peut tenter sans risque.
Le diagnostic se fait en général dans la journée où nous recevons le support. La copie d’un gros disque fatigué peut tourner plusieurs jours.
Tout dépend du modèle et de ce qui était synchronisé. Souvent, les photos et les contacts sont déjà dans le compte Apple ou Google sans que vous le sachiez : c’est la première chose que nous vérifions.
N’utilisez plus le support, et appelez le 078 480 98 48 : on vous dit quoi faire, et quoi ne pas faire.
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