Les questions qu’on nous pose.

Des tarifs horaires (dès 160.– de l’heure sans contrat (sur place, première heure entière), dès 140.– sous contrat, à distance comme sur site ; décompte au quart d’heure) et trois offres mensuelles de chaque côté : Maintenance et Support pour les entreprises, trois formules pour les particuliers. Le reste sur devis : voir les tarifs.

Les offres Maintenance ne comprennent aucun temps d’assistance. Les offres Support comprennent 2 h (Start), 7 h (Pro), 12 h (Premium) par mois, à distance ou sur site ; au-delà, dès 140.– de l’heure, annoncé avant. Les heures non utilisées ne sont pas reportées. Chaque offre a un plafond chiffré.

La Maintenance entretient le parc (supervision, mises à jour, antivirus, sauvegardes contrôlées), sans temps d’assistance. Le Support répond à vos utilisateurs, avec des heures comprises chaque mois. Les deux se combinent.

Non : une intervention ponctuelle se facture à l’heure, avec un décompte au quart d’heure. Les offres mensuelles sont conclues pour douze mois, renouvelables, et donnent droit au tarif « sous contrat » pour le reste.

Nous répondons le jour même, du lundi au vendredi, 8 h – 12 h et 14 h – 17 h. La prise en main à distance suit le plus souvent dans la foulée ; un passage sur place se fixe selon l’urgence et la distance.

Oui : trois offres d’assistance dès 29.– par mois, ou à l’heure (dès 120.– de l’heure, dès 100.– sous contrat (Check-up, dépannage ou formule d’entretien)). Voir le dépannage à domicile.

Les sauvegardes que nous gérons sont en Suisse, sous droit suisse. Microsoft 365 reste le service d’un éditeur américain ; nous proposons aussi une alternative suisse. La souveraineté numérique, en clair.

Non : le conseil ne dépend d’aucune marque ni d’aucun opérateur. Quand nous fournissons du matériel ou des licences, c’est écrit sur le devis.

Oui, avec un partenaire spécialisé : nous organisons le test, restons votre interlocuteur et appliquons les correctifs. Voir le test d’intrusion.

Une journée de sensibilisation à la sécurité informatique, une demi-journée pour adopter un gestionnaire de mots de passe, une journée pour utiliser l’intelligence artificielle au travail, et des formations sur mesure. Voir la formation.

Oui : à distance partout en Suisse romande, sur place de Lausanne au Chablais, plus loin sur rendez-vous. Voir les zones.

Non, pas chez Eramis : c’est Qwik, notre enseigne dédiée au web, dans le même bureau à Montreux.