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Service · Infogérance & maintenance
Une panne, une question ?
Surveillance, mises à jour, sauvegardes et interventions dans un forfait mensuel clair, sans surprise. Vous travaillez ; nous veillons à ce que tout démarre le matin.
PME, cabinets, fiduciaires, commerces, hôtels et indépendants de deux à cinquante postes, qui n’ont pas de responsable informatique et ne veulent pas en devenir un.
L’infogérance, c’est confier l’entretien de votre informatique à quelqu’un dont c’est le métier : les mises à jour se font, les alertes sont lues, les sauvegardes sont vérifiées. Vous n’appelez plus seulement quand ça casse ; on s’arrange pour que ça casse moins.
Un disque qui se remplit, un antivirus désactivé, une sauvegarde qui échoue depuis trois semaines : ces signaux existent toujours avant la panne, mais personne ne les regarde. Nous les regardons. Et quand un collaborateur arrive ou s’en va, son poste, ses comptes et ses accès sont prêts ou fermés le jour même.
Votre installation est décrite noir sur blanc : postes, réseau, comptes, licences, contrats. Cette documentation vous appartient. Si vous changez de prestataire un jour, vous partez avec.
Inventaire des postes, du réseau, des comptes et des sauvegardes. Vous recevez la liste de ce qui presse et de ce qui peut attendre.
1 semaineCe qui presse est corrigé : mises à jour en retard, sauvegarde absente, comptes sans protection. Chiffré avant d’être fait.
1 à 3 semainesSurveillance, mises à jour, support, rapport mensuel. Un point de situation par trimestre dès la formule Sérénité.
chaque moisPrix de départ indicatifs, sans valeur contractuelle. Seul un devis écrit, établi après étude de votre installation et accepté par vous, engage Eramis.
Un poste est un ordinateur utilisé pour travailler, fixe ou portable. Téléphones, tablettes et imprimantes sont suivis sans supplément. L’audit préalable (dès 490.–) est déduit si un forfait suit.
Déplacements, horaires étendus, options : tout est affiché ici, et annoncé avant l’intervention. Rien n’apparaît sur la facture que vous n’ayez accepté.
Non. Le forfait se résilie par écrit pour la fin du mois suivant. À la résiliation, nous vous remettons la documentation et tous les accès, et nous désinstallons nos outils.
Nous vous le disons avant d’intervenir, avec une estimation. Les clients sous forfait bénéficient d’un tarif horaire préférentiel ; la formule Intégral comprend aussi les interventions sur site.
Oui, c’est un cas courant. L’état des lieux sert à ça : récupérer les accès, comprendre ce qui a été fait, documenter, puis prendre le relais sans coupure.
Nos outils surveillent l’état des machines, pas le contenu de vos documents. Une prise en main à distance se fait avec l’accord de la personne devant l’écran, et nos accès d’administration sont protégés par double authentification.
Dès deux ou trois postes si votre activité s’arrête quand l’informatique s’arrête. En dessous, un carnet d’heures est souvent plus adapté.
Donnez-nous ces deux réponses : nous revenons avec une proposition écrite.
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