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Service · Dépannage & support informatique
Une panne, une question ?
Vous appelez, quelqu’un répond. La plupart des pannes se règlent à distance, écran partagé, en quelques minutes. Quand il faut des mains, nous venons, au bureau comme à domicile. Un seul tarif, annoncé avant de commencer.
Pour tous ceux qui ont besoin d’aide maintenant, sans contrat ni paperasse : un ordinateur qui ne démarre plus, une messagerie bloquée, une imprimante muette, un logiciel qui refuse de s’ouvrir.
Vous ouvrez un lien, vous nous donnez un code, et nous voyons votre écran. Vous suivez tout ce qui est fait et vous pouvez couper à tout moment. Rien n’est installé durablement sur votre poste sans votre accord.
Panne matérielle, réseau à reprendre, plusieurs appareils à régler : nous venons chez vous ou au bureau. Pour une réparation, vous pouvez aussi déposer l’ordinateur à la Grand Rue 42, à Montreux, sur rendez-vous.
Votre souci n’est pas dans la liste ? Décrivez-le avec vos mots : c’est notre travail de le traduire.
Par téléphone, par le formulaire ou par WhatsApp. Vous décrivez ce qui se passe, avec vos mots.
réponse le jour mêmePrise en main à distance dans la foulée. Si la panne est matérielle, nous fixons un passage ou un dépôt au bureau.
à distance d’abordLe prix est annoncé avant. Si l’estimation doit être dépassée, nous nous arrêtons et nous vous demandons.
prix annoncé avantUn compte rendu écrit : la cause, ce qui a été fait, ce qu’il faudrait prévoir.
compte rendu écritPrix en francs suisses, donnés à titre indicatif et sans valeur contractuelle. Pour un projet, seul un devis écrit, établi après étude de votre installation et accepté par vous, engage Eramis.
160.– de l’heure, à distance comme sur place : la première heure est facturée en entier, puis par quart d’heure entamé (40.–). Le déplacement et toute intervention hors horaires sont annoncés avant l’intervention, jamais après. Pour un parc de plusieurs postes, un forfait d’infogérance revient en général moins cher que des dépannages répétés.
Le déplacement et toute intervention hors horaires sont annoncés avant l’intervention, jamais après. Rien n’apparaît sur la facture que vous n’ayez accepté.
160.– de l’heure, à distance comme sur place : la première heure est facturée en entier, puis par quart d’heure entamé (40.–). Une intervention de vingt-cinq minutes coûte donc une heure ; une intervention d’une heure dix, une heure et quart. Le déplacement et toute intervention hors horaires sont annoncés avant l’intervention, jamais après.
Oui : la connexion est chiffrée, elle ne démarre qu’avec un code que vous nous donnez, vous voyez tout ce qui est fait et vous pouvez l’interrompre à tout moment.
Nous vous le disons dès que nous le savons, avant d’y passer du temps. Le diagnostic est facturé au temps passé, et nous chiffrons le remplacement.
Oui, sur macOS comme sur Windows, ainsi que sur les téléphones et tablettes qui vont avec. Voir Assistance Mac & Apple.
Nous répondons du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Une intervention en dehors de ces heures se discute au cas par cas, et ses conditions sont annoncées avant.
Appelez le 078 480 98 48 : on regarde à distance dans la foulée.
Un cookie ? Pas sans vous.
Eramis respecte votre vie privée.
Nous mesurons l’audience sans cookie. Seuls quelques contenus tiers (vidéos, cartes) en déposent, et seulement si vous êtes d’accord.
Politique de confidentialité · Modifiable à tout moment via le pied de page
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Réponse le jour même, aux heures de bureau.
Pas disponible ? Laissez vos coordonnées, on vous rappelle.
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