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Ordinateur ou compte piraté · Pully
Une panne, une question ?
Un compte qui écrit à votre place, un message qui réclame une rançon, un « technicien » qui a pris la main sur votre ordinateur à Pully : ne touchez plus à rien, et appelez. Les gestes de la première heure limitent les dégâts.
Pully, résidentielle et aisée, abrite beaucoup de professions libérales et de petites sociétés de consei.
À Pully, ce sont surtout des particuliers : un compte de messagerie ou de réseau social repris par un inconnu, un faux appel « de Microsoft », une fenêtre qui bloque l’écran. Si vous avez donné un numéro de carte ou validé un paiement, appelez d’abord votre banque, puis nous.
Nous y travaillons surtout pour : professions libérales, conseil, santé, commerces de proximité et particuliers.
Ici, la distance ne compte presque pas : un compte se reprend à distance, et c’est ce qui va le plus vite, à Pully comme ailleurs. Si un réseau d’entreprise est touché, nous organisons un déplacement, annoncé avant. En attendant notre appel : changez le mot de passe depuis un appareil sain, activez la double authentification, et ne rallumez pas une machine que vous avez éteinte. Vous recevez ensuite un compte rendu écrit, utile à votre assurance et à une plainte.
Nous intervenons aussi autour de Pully : Lausanne, Lutry, Paudex, Belmont. À Pully, on nous appelle aussi pour dépannage & support informatique et réparation d’ordinateur PC & Mac.
Vous décrivez ce qui se passe, avec vos mots. Nous posons les bonnes questions.
réponse le jour même, 8 h – 18 hNous prenons la main à distance avec votre accord ; si ça ne suffit pas, nous fixons un passage à Pully ou un dépôt à Montreux.
à distance d’abordLe prix est annoncé avant : 160.– de l’heure, première heure entière, puis par quart d’heure. Si ça dépasse l’estimation, on s’arrête et on vous demande.
prix annoncé avantVous recevez un compte rendu écrit : la cause, ce qui a été fait, et comment éviter que ça recommence.
compte rendu écritPrix en francs suisses, donnés à titre indicatif et sans valeur contractuelle. Pour un projet, seul un devis écrit, établi après étude de votre installation et accepté par vous, engage Eramis.
160.– de l’heure, à distance comme sur place : la première heure est facturée en entier, puis par quart d’heure entamé (40.–). Les gestes détaillés sont sur la page Urgence piratage et dans cet article. Les informations juridiques données ici ne sont pas un conseil juridique.
Nous répondons le jour même, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, et un piratage passe avant le reste. L’essentiel se fait à distance ; un déplacement se décide ensuite, si nécessaire.
Le même prix qu’à Montreux : 160.– de l’heure, à distance comme sur place : la première heure est facturée en entier, puis par quart d’heure entamé (40.–). Le déplacement et toute intervention hors horaires sont annoncés avant l’intervention, jamais après. Le détail est sur la page Tarifs.
Ne payez pas dans la précipitation : rien ne garantit que vous récupérerez vos fichiers. Isolez, faites l’inventaire des sauvegardes, demandez conseil.
Votre banque si de l’argent est en jeu, votre assurance, la police cantonale pour une plainte. L’Office fédéral de la cybersécurité (OFCS) recueille les signalements. Pour une entreprise, une violation présentant un risque élevé s’annonce au PFPDT dans les meilleurs délais.
Appelez le 078 480 98 48. Ne payez rien, n’effacez rien.
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