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Service · Support & dépannage
Une panne, une question ?
Vous appelez, quelqu’un répond. La plupart des pannes se règlent à distance, écran partagé, en quelques minutes. Quand il faut des mains, nous venons, au bureau comme à domicile.
Entreprises, indépendants et particuliers qui ont besoin d’aide maintenant, sans contrat ni paperasse : un ordinateur qui ne démarre plus, une messagerie bloquée, une imprimante muette, un logiciel qui refuse de s’ouvrir.
Vous ouvrez un lien, vous nous donnez un code, et nous voyons votre écran. Vous suivez tout ce qui est fait et vous pouvez couper à tout moment. Rien n’est installé durablement sur votre poste sans votre accord.
Ou vous écrivez par le formulaire ou WhatsApp. Vous décrivez ce qui se passe, avec vos mots.
réponse le jour mêmePrise en main à distance dans la foulée. Si la panne est matérielle, nous fixons un passage.
quelques minutesLa panne est corrigée et vous recevez un compte rendu : la cause, ce qui a été fait, ce qu’il faudrait prévoir.
compte rendu écritPrix de départ indicatifs, sans valeur contractuelle. Seul un devis écrit, établi après étude de votre installation et accepté par vous, engage Eramis.
Le carnet d’heures est décompté par tranche de vingt minutes, à distance comme sur site. Pour un parc de plusieurs postes, un forfait d’infogérance revient en général moins cher que des dépannages répétés.
Déplacements, horaires étendus, options : tout est affiché ici, et annoncé avant l’intervention. Rien n’apparaît sur la facture que vous n’ayez accepté.
Nous répondons le jour même, de 8 h à 18 h du lundi au vendredi. Une prise en main à distance a lieu en général dans l’heure ; un passage sur place se fixe selon l’urgence et la distance.
Oui : la connexion est chiffrée, elle ne démarre qu’avec un code que vous nous donnez, vous voyez tout ce qui est fait et vous pouvez l’interrompre à tout moment.
Nous vous le disons dès que nous le savons, avant d’y passer du temps. Un diagnostic qui conclut « il faut remplacer » est facturé au temps passé, et nous chiffrons le remplacement.
Oui, sur macOS comme sur Windows, ainsi que sur les téléphones et tablettes qui vont avec.
Oui, sur rendez-vous, avec une majoration affichée dans la grille ci-dessus.
Appelez le 078 480 98 48 : on regarde à distance dans la foulée.
Un cookie ? Pas sans vous.
Eramis respecte votre vie privée.
Nous mesurons l’audience sans cookie. Seuls quelques contenus tiers (vidéos, cartes) en déposent, et seulement si vous êtes d’accord.
Politique de confidentialité · Modifiable à tout moment via le pied de page
Contactez-nous sur WhatsApp.
Réponse en général dans l’heure, aux heures de bureau.
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